PRIVACY POLICY
深圳市康芯生物科技有限公司深知个人信息对您的重要性，将严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，保护您在使用公司旗下生物基头戴耳机、多合一无线充电充电宝、安全充电器等产品（以下简称 “产品”）及接受相关服务（包括官网浏览、订单下单、售后咨询、固件更新等，以下简称 “服务”）过程中提供的个人信息。本隐私政策（以下简称 “政策”）将明确告知您公司如何收集、使用、存储、保护及共享您的个人信息，以及您享有的相关权利。
您通过公司官网、授权电商平台（天猫 / 京东旗舰店）、线下授权门店、产品配套 APP（如有）使用产品或接受服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本政策全部内容；若您不同意本政策，请勿使用相关产品或服务。
一、适用范围
本政策适用于公司及关联方（指受公司实际控制或共同控制的企业）在以下场景中对您个人信息的处理：
- 您在公司官网 / 授权电商平台注册账号、下单购买产品时提供的信息；
- 您通过客服渠道（电话、在线客服、线下门店）咨询售后、反馈问题时提供的信息；
- 您使用支持智能功能的产品（如可 OTA 升级的降噪耳机）时，产品自动收集的设备使用数据；
- 您参与公司营销活动（如新品试用、问卷调查）时提交的信息；
- 公司为提供配送、保修等服务，从合作方（如物流商、支付机构）获取的您的相关信息。
本政策不适用于第三方平台（如授权电商平台、第三方支付机构）的隐私规则，公司建议您在使用第三方服务时仔细阅读其隐私政策。
二、信息的收集与使用
（一）收集的信息类型及目的
公司仅收集为实现服务目的所必需的信息，不收集与服务无关的个人信息，具体如下：
- 身份识别与联系信息
- 收集内容：姓名、手机号码、电子邮箱、联系地址（含收件地址）；
- 收集场景：注册账号、下单购买（用于配送）、售后保修（用于寄回产品）、参与营销活动（用于发放奖品）；
- 使用目的：核实用户身份、完成订单交付、提供售后响应、通知活动结果，不用于其他无关用途。
- 订单与交易信息
- 收集内容：订单号、购买产品型号 / 数量、支付金额、支付方式、订单状态；
- 收集场景：下单支付、查询订单、售后退换货；
- 使用目的：处理订单、核算交易、提供退换货服务、留存交易凭证（符合《电子商务法》要求）。
- 设备与使用信息
- 收集内容：
- 产品相关：设备序列号、固件版本、产品型号（如耳机降噪模块版本、充电器充电功率记录）；
- 终端相关：使用产品时的设备（如手机）品牌、操作系统版本、蓝牙连接状态（仅用于排查产品兼容性问题）；
- 使用数据：耳机降噪模式使用时长、充电器充电次数（非关联个人身份的匿名数据，仅用于产品优化）；
- 收集场景：产品激活、固件更新、故障排查；
- 使用目的：保障产品功能正常运行、优化产品性能（如提升降噪效果、优化充电效率）、提供技术支持，不收集可识别个人身份的位置信息、通话内容等敏感数据。
- 第三方共享的信息
- 收集内容：物流商提供的您的收件确认信息（如签收状态）、支付机构提供的支付成功凭证；
- 收集场景：订单配送、交易完成；
- 使用目的：确认订单交付状态、核实交易真实性，公司不会从第三方主动获取超出服务必需的信息。
（二）信息收集的合法性
公司收集您的个人信息，将基于以下合法事由：
- 获得您的明确同意（如您主动提交的姓名、电话）；
- 履行合同义务所必需（如收集收件地址用于配送产品）；
- 遵守法律法规要求（如留存订单信息至少 3 年，符合税务监管要求）；
- 为保护您的合法权益（如收集故障描述用于售后维修）；
- 为公共利益或产品优化（如使用匿名化的产品使用数据提升固件性能，匿名化后的数据不关联个人身份）。
三、信息的存储与保护
（一）存储方式与期限
- 存储地点：您的个人信息将存储在中国大陆境内的阿里云、腾讯云服务器，不跨境传输（法律法规另有规定除外）；
- 存储期限：
- 身份识别与联系信息：在您使用服务期间持续存储，若您注销账号或申请删除，公司将在 15 个工作日内删除（法律法规要求留存的除外，如订单信息需留存至售后保修期满后 1 年）；
- 订单与交易信息：自交易完成之日起留存 3 年，期满后自动匿名化处理（删除可识别个人身份的信息）；
- 设备与使用信息：非关联个人身份的匿名数据可长期留存用于产品优化；关联设备序列号的信息，在设备停用或您申请删除后 30 日内删除。
（二）安全保护措施
公司采取技术与管理双重措施，保障您的个人信息安全：
- 技术措施：对个人信息采用 AES-256 加密存储，对官网、客服系统采用 SSL 加密传输，防止信息被窃取、篡改；对产品使用数据设置访问权限控制，仅授权技术、售后人员在工作必需范围内访问；
- 管理措施：建立信息安全管理制度，定期对员工进行隐私保护培训，禁止员工私自获取、使用用户信息；与合作方（如物流商、云服务商）签订保密协议，要求其按公司要求保护您的信息；
- 应急处理：若发生个人信息泄露、丢失等安全事件，公司将在 48 小时内通过短信、邮件或官网公告通知您，并采取补救措施，同时按法律法规要求向监管部门报告。
四、信息的共享、转让与公开披露
公司严格限制个人信息的共享与转让，除非符合以下情形：
- 获得您的明确同意：如您同意公司将售后问题转交授权服务商处理，公司将仅提供必要的故障描述与联系方式；
- 履行合同或提供服务必需：如将收件地址共享给物流商用于配送，将支付信息共享给支付机构用于核实交易，合作方仅可在服务范围内使用信息，不得用于其他用途；
- 法律法规要求：如因司法机关、监管部门依法办案或合规检查，公司需按要求提供相关信息（将严格核验执法文书的合法性）；
- 企业合并或重组：若公司发生合并、分立、收购、重组等情形，您的个人信息将随业务一并转移，公司将在转移前通知您，转移后的主体将继续履行信息保护义务；
公司不会将您的个人信息出售给任何第三方，也不会公开披露您的个人信息（法律法规要求或您同意的除外）。
五、您的权利
根据《个人信息保护法》，您对您的个人信息享有以下权利，公司将为您行使权利提供便利：
- 查询与更正权：您可通过以下方式查询、更正个人信息：
- 官网 / 授权电商平台：登录 “个人中心”，查询订单信息、修改姓名、电话、地址；
- 客服渠道：联系在线客服，申请查询设备绑定信息、更正故障报修记录；
- 删除权：若您认为公司收集的信息超出服务必需范围，或您不再使用服务，可申请删除个人信息（法律法规要求留存的除外），公司将在 15 个工作日内处理并反馈结果；
- 撤回同意权：您可随时撤回对信息收集的同意（如取消营销短信推送），操作路径：官网 “个人中心 - 消息设置” 或回复短信 “TD” 取消；撤回同意不影响此前基于同意已进行的信息处理；
4.投诉权：若您对个人信息处理有异议，可拨打客服电话 投诉，公司将在 5 个工作日内反馈处理结果。
六、未成年人保护
公司不主动向未成年人（未满 18 周岁）收集个人信息。若未成年人在监护人陪同下使用产品或服务，需由监护人提供同意书，且仅可收集为实现服务目的必需的信息（如未成年人使用的耳机设备序列号）。监护人可联系公司查询、更正或删除未成年人的个人信息，公司将积极配合。
七、政策的更新
公司有权根据法律法规变化、业务调整（如新增智能产品功能）修订本政策，修订后的政策将通过公司官网 “政策公告” 栏目发布，自发布之日起 7 日后生效。若修订内容涉及您的核心权利（如信息收集范围扩大），公司将通过短信或邮件额外通知您。您继续使用产品或服务，视为同意修订后的政策。
八、联系方式
若您对本政策有疑问，或需行使个人信息相关权利，可通过以下方式联系公司：
- 电子邮箱： info@kxmetastrip.com
- 联系地址：深圳市宝安区沙井新桥万科星城2栋2206B
本政策自 2025 年 11 月 12 日起生效。
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