CONTACT US
无论您是个人用户（咨询产品使用、售后保修）、企业客户（洽谈合作、批量采购），还是有隐私保护、政策咨询相关需求，均可通过以下渠道与我们取得联系。我们将在承诺时效内为您提供专业响应，保障您的合法权益与服务体验。
一、个人用户服务渠道（产品咨询 / 售后 / 投诉）
1. 客服热线
- 联系方式：028-154557767
- 服务范围：产品使用指导（如耳机降噪设置、充电器快充适配）、订单查询（物流进度、退换货状态）、售后保修申请、服务投诉反馈
- 服务时间：每日 9:00-21:00（含周末及法定节假日，春节假期除外，具体假期服务时间将提前通过官网公告）
- 温馨提示：咨询售后问题时，建议准备好「订单号 / 产品序列号」（序列号可在产品包装盒或机身标签上查询），以便快速核实信息。
2. 官方电子邮箱
- 通用咨询邮箱： info@kxmetastrip.com
用途：产品功能咨询、非紧急售后需求（如补寄配件申请），邮件主题建议标注「咨询类型 + 产品型号」（例：“配件补寄 - 多合一充电器 KX-2025”），我们将在 1 个工作日内回复。
- 隐私问题专项邮箱： info@kxmetastrip.com
用途：个人信息查询 / 删除申请、隐私政策相关疑问、信息安全投诉，邮件需注明您的姓名及联系方式，以便核实身份后处理，回复时效为 2 个工作日。
3. 在线客服
- 官网在线客服：登录公司官网（www.kangxinsw.com），点击右下角「在线客服」图标，即可实时咨询（服务时间同客服热线）。
- 授权电商平台客服：若您通过天猫「康芯生物旗舰店」、京东「康芯生物官方店」购买产品，可直接通过平台订单页「联系客服」功能咨询，平台客服将同步对接公司售后系统，处理效率与官方渠道一致。
二、企业合作与批量采购渠道
1. 商务合作邮箱
- 联系方式： info@kxmetastrip.com
- 服务范围：企业批量采购（如员工福利、礼品定制）、线下门店加盟申请、供应链合作洽谈，邮件需注明合作类型及企业名称，我们将安排专属商务经理在 3 个工作日内对接。
2. 商务对接电话
- 联系方式：028-154557767（工作日 9:30-18:00）
- 备注：仅受理企业合作需求，个人用户咨询请优先通过上述个人服务渠道。
三、线下地址与售后网点
1. 公司总部（办公及售后收件地址）
- 地址：深圳市宝安区沙井新桥万科星城2栋2206B（法务部 / 售后中心）
- 用途：售后产品寄回（仅接受符合《退货政策》的产品，寄回时请附「退货申请单」，可在官网 “售后中心” 下载）、上门咨询（需提前 1 个工作日通过 info@kxmetastrip.com预约）。
- 邮编：518000
- 物流提示：寄回售后产品时，建议选择顺丰速运或京东物流，并备注「售后返修 + 用户姓名」，避免包裹丢失。
2. 线下授权服务点
目前仅在深圳设有授权服务点，具体地址可通过官网「服务网点」栏目查询，支持现场检测、简单故障维修（如耳机耳罩更换），无需邮寄等待。
四、其他反馈渠道
若您对服务质量有异议，或未在承诺时效内收到响应，可通过以下方式投诉监督：
- 投诉监督电话：028-154557767（工作日 10:00-17:00）
我们重视每一位用户的反馈，致力于通过高效、专业的沟通，解决您的需求与疑问，持续优化产品与服务体验。
Leave your contact information and we will reply to you as soon as possible